06/09/2026 14:45
Autotaalglas Den Haag
Het online een afspraak maken (waarbij door het aanvinken van een grote ster/barst in de voorruit al duidelijk is dat er een nieuwe ruit in moet) op een tijd die mij het beste uitkomt leek mij in eerste instantie helemaal prima te gaan. Aangegeven werd dat vervangend vervoer mogelijk was, maar wel werd geadviseerd om hiervoor even te bellen om deze te reserveren, ook heel netjes dus dacht ik nog. Dus de volgende ochtend meteen gebeld (voor de dag erna, nieteens voor op dezelfde dag dus). Nou, dat kon dus niet, er was geen vervangend vervoer aanwezig, nog nieteens een fiets (?). Op de site is duidelijk te lezen dat een nieuwe ruit ongeveer 2 uur duurt en met extra technologieën/camera's/kalibreren nog 45 min extra. Logisch dacht ik nog, dat kost natuurlijk extra tijd. Tot mijn verbazing werd ik (toen ik eigenlijk alleen belde voor het vervangend vervoer) verzocht iets eerder te komen, anders zou mijn auto misschien niet op tijd klaar zijn (van 11.00-17.30 uur is ruim 2x de tijd die er op de site voor aangegeven staat, maar ja...). 'Iets eerder' betekende dus tussen 8.00-9.00 uur brengen?? Op mijn vraag wat de eerstvolgende mogelijkheid was mét vervangend vervoer als het zó lang zou gaan duren, zou dat een week later zijn (echt?) Dus toch maar akkoord gegaan voor de eerste keuze, denkend dat ze het ongelooflijk druk hadden... De auto 's morgens gebracht, er stonden al wat auto's binnen waar aan gewerkt werd (en er was inderdaad geen vervangend vervoer op het terrein te zien). Om 14.00 uur werd ik gebeld dat hij klaar was. 15.45 uur daarheen gereden om de auto op te halen, was de héle werkruimte al schoonleeg, geen enkele auto meer te zien, maar ook geen vervangend vervoer dat weer ingeleverd was (?) De mensen die daar werken zaten alledrie in de ontvangstruimte/kantoor. Waarom had ik mijn auto dan niet gewoon om 11.00 uur kunnen brengen? Bij het afrekenen van het eigen risico begreep ik dat het totaalplaatje (naar de verzekering) eigenlijk €1000,- was... Hoeveel?? Ik had bij het vooraf uitzoeken toch iets anders gelezen... Natuurlijk weet ik niet wat ze uiteindelijk bij de verzekering declareren, maar gezien de bovenstaande ervaring (en wat hier nog onder staat) vond ik dat een forse klap geld! Blij ben je natuurlijk dat je ruit weer gemaakt en veilig is, dus je geeft het op dat moment een plekje... Bij het aankomen bij mijn auto (er liep trouwens niemand even mee naartoe), die buiten op het terrein stond, was mijn auto niet op slot. Daarnaast zat het rubber in de linker onderste hoek anders dan aan de rechterkant. Ik wilde dit niet zelf 'corrigeren' dus liep terug om ernaar te vragen, voordat ik iets zou beschadigen. Eén van de heren liep mee en legde uit dat bij het eruit halen van de ruit dat dat vervormt, maar dat dat wel weer terug in vorm zal gaan. Toen we naar mijn auto liepen benoemde ik dat mijn auto niet op slot stond, hier reageerde hij niet op, bij de auto aangekomen herhaalde ik dit en zei hij dat dit naderhand met een kaart aan de spiegel hangen waarschijnlijk vergeten was. Oké, kan gebeuren, maar hoe ingewikkeld is het om gewoon meteen bijvoorbeeld te zeggen "oei dat is niet de bedoeling, sorry daarvoor, gaan we beter op letten!" Pas na het tweede keer benoemen (en volgens mij zelfs alleen omdat mijn partner erbij stond) kwam een soort van "excuus" maar meer voor de vorm dan welgemeend. Nu ben ik een vrouw, stel vragen (als ik die heb) vooraf, tijdens en na afspraken, vinden mannen dat misschien raar of vervelend (het is hún werk/specialiteit) dus waar bemoei ik me (als vrouw) überhaupt mee, maar ik ben geïnteresseerd in zaken en wil graag weten hoe dingen werken. Als ik mijn cliënten zó behandel heb ik wél een probleem. Of het nu uit mijn portemonnee of uit die van de verzekering komt, ik vind de service en klantvriendelijkheid van dit filiaal niet prettig en zal hier in de toekomst niet meer heen gaan of anderen hiernaartoe verwijzen. Daar zullen de heren van dit filiaal niet om treuren denk ik, een lastige klant minder. Hoewel dit filiaal een franchisenemer is lijkt het me géén reclame voor 'Autotaalglas' algemeen, maar ja ik zal het wel verkeerd zien.
- 06 Evaluatie herstel autoruitschade